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Eliminar tu cuenta y tus datos
Última actualización: 30 de julio de 2026
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación permanente de tu cuenta de Nuira y de tus datos. La eliminación se gestiona por solicitud: todavía no existe un botón de eliminar dentro de la aplicación, así que nos lo pides por correo electrónico y nosotros lo ejecutamos.
La eliminación es permanente. Una vez borrados los datos no podemos restaurarlos, ni reconstruir tu histórico de recomendaciones, ni recuperar los datos económicos que introdujiste.
1. Decide qué quieres eliminar
Hay dos opciones. Elige la que se ajuste a lo que necesitas e indícala en tu correo.
Opción A — solo tu cuenta de usuario. Eliminamos tu usuario, tu acceso y tu pertenencia a la organización. Si quedan otros miembros, la organización y sus datos conectados permanecen y ellos siguen trabajando con ellos.
Opción B — la organización completa. Eliminamos la organización, el acceso de todos sus miembros y todos los datos que se hayan sincronizado en ella desde tus plataformas conectadas. Como esto afecta a todo el equipo, solo podemos ejecutar la Opción B si la solicitud llega de un propietario (owner) de la organización.
Si eres el único miembro de tu organización, la Opción B es casi con seguridad la que quieres: la Opción A por sí sola dejaría atrás los datos de la organización sin que nadie pudiera acceder a ellos.
2. Envíanos la solicitud
Escribe a support@nuira.ai desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Nuira, con este asunto exacto:
Asunto: DELETE ACCOUNT — <el correo de tu cuenta>
Por ejemplo: DELETE ACCOUNT — ana@mitienda.com
El asunto es lo que hace que la solicitud llegue directamente a las personas que la ejecutan, así que utilízalo tal cual. En el cuerpo del correo, incluye:
- El nombre de tu organización en Nuira.
- Si quieres la Opción A o la Opción B.
- Una línea confirmando que entiendes que la eliminación es permanente.
Abrir un correo ya preparado — tendrás que añadir tu propia dirección de correo al final del asunto.
3. Qué ocurre después
Comprobamos que la solicitud proviene de la dirección registrada en la cuenta y, en el caso de la Opción B, que quien la envía es propietario. Si algo no queda claro, te respondemos y preguntamos antes de tocar tus datos.
Confirmamos la recepción de todas las solicitudes y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde su confirmación. En la práctica suele ser mucho más rápido. Recibirás un correo de confirmación cuando el borrado esté hecho.
4. Qué se elimina
Con la Opción B se borra todo lo siguiente. Con la Opción A, solo el primer punto.
- Tu cuenta de usuario, tus credenciales de acceso y tu pertenencia a la organización.
- El perfil de la organización, junto con los datos económicos que introdujiste durante el onboarding: márgenes, costes y objetivos.
- Todos los datos sincronizados desde Shopify: pedidos, productos, costes y margen (COGS).
- Toda la inversión publicitaria y las métricas de campañas sincronizadas desde Meta y desde Google Ads.
- Todas las métricas de email y retención sincronizadas desde Klaviyo.
- Todas las recomendaciones, insights y anomalías que Nuira generó para la organización.
- Los tokens de OAuth almacenados de tus plataformas conectadas. Los revocamos en lugar de limitarnos a borrar nuestra copia, de modo que el acceso de Nuira también termina en la plataforma.
5. Qué conservamos y por qué
Conservamos los registros mínimos que estamos legalmente obligados a mantener: por ejemplo, los necesarios a efectos fiscales, contables o para resolver una reclamación. Se guardan solo durante el plazo que exige la ley y no se utilizan para generar recomendaciones.
Las copias de seguridad cifradas se purgan en su propio ciclo rotatorio, por lo que una copia de los datos eliminados puede permanecer en el almacenamiento de backup durante un periodo breve después del borrado, hasta que caduca.
6. Si no quieres eliminarlo todo
Eliminar la cuenta no es la única forma de impedir que Nuira acceda a tus datos. Puedes revocar el acceso de Nuira desde los ajustes de cada plataforma, lo que corta la sincronización futura sin tocar tu cuenta de Nuira:
- Shopify — elimina la app de Nuira desde el admin de tu tienda, en Configuración → Aplicaciones y canales de venta.
- Meta — elimina Nuira en Configuración del negocio → Integraciones → Aplicaciones conectadas, o en tu Configuración personal → Integraciones empresariales.
- Google — retira el acceso de Nuira en myaccount.google.com/permissions.
- Klaviyo — revoca la integración de Nuira en los ajustes de tu cuenta de Klaviyo.
Revocar el acceso impide que lleguen datos nuevos. No borra lo que Nuira ya ha sincronizado: para eso, envía la solicitud de eliminación descrita arriba.
7. Dudas
Para solicitudes de eliminación y cualquier cosa relacionada con esta página, escríbenos a support@nuira.ai.
Para ejercer tus demás derechos en materia de protección de datos —acceso, rectificación, limitación, oposición o portabilidad— contacta con privacy@nuira.ai. Nuestra Política de Privacidad explica qué datos recopilamos y cómo los tratamos.