Guía
Primeros pasos: conecta Nuira con Gorgias
Aprende a conectar tu helpdesk de Gorgias con Nuira para convertir los tickets de soporte y sus temas en recomendaciones de crecimiento priorizadas.
Actualizado: 27 de agosto de 2026
Nuira ayuda a los equipos de ecommerce a decidir qué hacer a continuación: combina los datos de todo tu stack y saca a la superficie las acciones con más probabilidad de aumentar tu beneficio. Gorgias aporta la parte del cliente: por qué te escriben, con qué frecuencia y cuándo eso cambia. Esta guía te lleva paso a paso por la conexión de Gorgias con Nuira.
Antes de empezar
Necesitas acceso de administrador en tu cuenta de Gorgias y un espacio de trabajo en Nuira. Si todavía no tienes cuenta, regístrate en app.nuira.ai/signup y crea tu espacio de trabajo antes de continuar.
También te vendrá bien tener a mano la dirección de tu cuenta de Gorgias. Es la
que usas para entrar cada día y tiene esta forma: tu-marca.gorgias.com. Si no
estás seguro, abre Gorgias y léela en la barra de direcciones del navegador.
Paso 1: Inicia la conexión desde Nuira
En tu espacio de trabajo de Nuira, haz clic en Integrations en la barra lateral. La página lista todas las fuentes que puedes conectar, bajo el título Your sources. Busca la tarjeta de Gorgias y haz clic en Connect. Si Gorgias todavía no aparece, abre la tarjeta Add integration y elígelo del catálogo.
Paso 2: Indica cuál es tu cuenta de Gorgias
A diferencia de la mayoría de integraciones, Gorgias hace una pregunta antes de llevarte a ningún sitio. Cada helpdesk de Gorgias vive en su propia dirección, así que Nuira necesita saber cuál es la tuya para poder llevarte a la pantalla de acceso correcta.
Escribe la dirección de tu cuenta en el campo. Puedes pegarla entera
(https://tu-marca.gorgias.com), solo el dominio (tu-marca.gorgias.com) o solo
el nombre (tu-marca): las tres formas valen. Después haz clic en Continue to
Gorgias.
Paso 3: Autoriza el acceso en Gorgias
Irás a Gorgias y se te pedirá que inicies sesión si no lo has hecho ya. Gorgias te mostrará los permisos que solicita Nuira, todos de solo lectura:
account:read— el nombre y la configuración de tu cuenta, para que Nuira pueda etiquetar la conexión correctamente.tickets:read— tus tickets con sus etiquetas, canal, estado y valoraciones de satisfacción.events:read— el registro de cuándo se crearon, actualizaron y cerraron los tickets, para que Nuira sincronice solo lo que ha cambiado en lugar de releerlo todo.openidyoffline— los permisos estándar de inicio de sesión, que mantienen la conexión viva sin pedirte entrar de nuevo cada día.
Nuira no solicita ningún permiso de escritura sobre tu helpdesk. No puede crear, editar, responder, etiquetar, cerrar ni eliminar nada en Gorgias.
Tampoco solicita acceso a tus fichas de clientes, ni lee el contenido de los mensajes de los tickets. Nuira trabaja con la forma de tu carga de soporte —cuántos tickets, sobre qué, por qué canal y cómo se valoraron—, no con lo que escribieron tus clientes.
Revisa los permisos solicitados y haz clic en Allow para autorizar la conexión.
Paso 4: Confirma la sincronización
Al autorizar, volverás a Nuira. Tu página de Integrations mostrará Gorgias con la etiqueta Connected y Nuira empezará a importar tus tickets en segundo plano.
La primera sincronización lee tu historial reciente de tickets: cuándo se abrió y se cerró cada uno, por qué canal llegó, las etiquetas que puso tu equipo y la puntuación de satisfacción si el cliente dejó una. El tiempo depende de tu volumen de tickets, pero normalmente termina en unos minutos. A partir de ahí, Nuira se actualiza automáticamente y solo trae los tickets que hayan cambiado desde la última vez.
Paso 5: Descubre qué te está diciendo tu soporte
Cuando tus datos estén sincronizados, abre Insights en la barra lateral. Nuira vigila los cambios relevantes en tu carga de soporte y los señala junto a todo lo demás que sigue: por ejemplo, un salto en los tickets sobre entregas la semana siguiente a una campaña, un coste que un informe de rendimiento publicitario por sí solo nunca mostraría.
Recommendations ordena las acciones sugeridas por impacto estimado en el beneficio. Entra en cualquier recomendación para ver el razonamiento y los datos que la respaldan, junto a un nivel de confianza para que sepas cuánto peso darle.
Nuira solo recomienda. Nunca aplica un cambio en Gorgias ni en ninguna otra herramienta conectada en tu nombre: tú decides sobre qué actuar y haces el cambio en tu propia cuenta.
Una nota sobre las etiquetas
Nuira lee las etiquetas que tu equipo ya pone en los tickets y las usa para distinguir un tipo de problema de otro. Si tu equipo etiqueta de forma consistente, los temas que Nuira detecte serán más precisos. Si no etiquetáis, la conexión funciona igual y seguirás viendo el volumen de tickets y las tendencias de satisfacción; solo te faltará el desglose por tipo de incidencia.
Desconectar o volver a conectar
Si en algún momento necesitas reconectar o desconectar Gorgias, ve a Integrations, haz clic en el menú ··· de la esquina superior derecha de la tarjeta de Gorgias y elige Reconnect o Disconnect. Al desconectar, Nuira elimina el acceso guardado a tu helpdesk y deja de sincronizar, pero no borra los datos históricos ya importados. También puedes revocar el acceso de Nuira desde el propio Gorgias cuando quieras, en Settings → Integrations → Apps.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier problema al conectar tu cuenta, escríbenos a marc@nuira.ai y te ayudamos a configurarlo.